帮助
公告代购常见问题
问：日转网代购如何收费？
答：原价代购，不收取任何手续费，汇率按照每日10点中行汇率，网站更新。
问：下单时，为什么没有要求填写国内收货地址？
答：客户您下单时，暂时不需要填写国内地址，等您商品到我们日本仓库后，您去提交转运的时候再填写您国内的收货地址。
问：代购商品是否容易被税？被税了怎么办？
答：亲，是否被税这个需要看海关哦。如果真被税了，则按照海关的要求交费就可以呢。
问：为什么淘宝充值了很长时间都没有反应呢？
答：亲，支付宝转账充值后，需在网站上提交充值金额和转账订单号，请确认无误。如果确认收货了但是长时间（1-10分钟）还没有到账的话，请咨询我们的客服。
问：你们可以代购日本哪些商城的商品？
答：我们现在可以帮您免费代购“日本亚马逊”“日本乐天”“骏河屋”上的商品。
问：代购的多个订单可以一起运回来吗？怎么操作呢？
答：亲，可以的。转运的时候您勾选上多个订单号，然后一起提交就可以呢。
问：走专线的时候，发现没有我产品的型号怎么办？
答：亲，如果您的产品达到走专线的要求，可以联系客服，给您添加该产品信息。
问：怎么知道我购买的商品是不是日亚自营的呢？
答：亲，凡是有この商品は、Amazon.co.jp が販売、発送します这句话的都是日亚自营的。
问：想问一下我想代购的话，你们的运费是怎么算的
答：运费按照您选择的运输方式以及您购买的产品重量核算的呢。
问：你们代购包税吗？
答：代购是指的到达我们日本仓库的价格，交税问题在您提交转运的时候才会涉及。
目前转运只有专线我们包邮包税的，其他的普通线路都是不包税的。
问：找你们代购，尿不湿如何走专线？
答：找我们代购的，等尿不湿到仓库后，在已在库专线预报去进行转运就可以。
问：找你们代购的商品有发票吗？
答：我们代购的商品都有相应纳品书。如果您需要，也可以咨询客服，客服会给您商品的购买截图。
问：代购账户余额申请提现，多久可以收到款？
答：申请提现需要48小时。
问：代购已通过的审核当天没有付款的话，第二天会重新审核吗？
答：原则上已审核通过的申请在次日18:00之前付款都是有效的。（订单总金额不超过2000元人民币）为避免重复操作，请下单的客户及时付款提交订单。
问：代购的商品下单后大概几天能到仓库？
答：下单后要等日亚发货，日亚一般在下单的次日发货，发货后大概2天能到仓库：但是对于一些定期便的商品，因为日亚定期便发货是有周期性的，一般是5天。所以对于定期便的商品大概7天左右可以到仓。
问：代购商品的运费怎么算？
答：代购商品的运费是根据您购买商品的重量及选择的转运路线的不同而不同的。
详细的运费情况及转运路线时间区别请查看链接：
问：代购的操作步骤是怎样的？
答：我们的代购方式分为两种：
一种是直接提交想要代购商品的链接让客服审核链接商品然后报价，您这边再下单：查看 提交链接代购流程
另一种是直接在我们的代购商城下单，您这边在代购商城的搜索栏里面搜索想要代购的商品，然后加入购物车直接下单。查看 商城下单代购流程
问：我代购的商品是否全部到库了？
答：在代购的会员中心，点击“查看商品发货信息”就可以看到您的商品是否已经全部发货；在查看物流里面可以看到对应的单号是否已经到货入库。
问：代购费用和运费是一起结算的吗？
答：分开结算的。代购部分的费用即是代购商品的费用，在您提交代购订单的时候付清。运费是在您提交转运的时候结算。转运的费用根据实际到仓库商品的重量及选择的转运的路线来计算。
问：代购商品怎么申请退货？
答：客服没有进行下单之前，应客户自己的要求可以做相应的退单操作：客服已经下单的情况下原则上不允许取消订单：如果客户要求退货处理的情况下：
第三方的货不进行退货申请服务，日亚自营的货也必须是到货后并且满足日亚的退货条件并且按流程走相应的退货操作，其中所产生的费用由客户自己承担。
问：代购的商品费用怎么支付？
答：目前有支付宝支付及支付宝转账两种充值方式可以付款。其中，支付宝支付需要支付1%的手续费。详情请查看 付款
关于日本亚马逊下单被砍单及商家不发货的原因说明
最近陆续接到我们的客户投诉日本的个别网站出现砍单和下单后不发货等现象。我们也多次接到日本各网站的来电，多次提到无法核实到我们客户的信息造成无法完成扣款的情况导致下单不成功以及砍单现象。关于日本网站的砍单现象的注意事项如下：
1.请使用真实姓名或是您使用的信用卡姓名注册，收货地址请填写日转网用户名及入库识别号，以便我们能核实到您的信息。
2.请定期查看邮箱的新邮件，由于我们的客户使用的是中国的信用卡，日本多个网站对于国外（日本以外的国家）的信用卡身份核实要求的比较严格，会在扣款前给您发请求确认邮件，得到您的确认后才能进行订单发货。如果超过请求确认的期限，对方就会取消订单。若您再次下单，就会出现砍单现象。
3.我们的客户在个别网站上下单时遇到无法选择信用卡服务时或不支持信用卡支付时请勿随便选择其他的支付方式，请及时联系我们的客服寻求解决方法或提交代购、代刷申请。
